Lean Library
Hoe neem je digitale drempels weg voor onderzoekers en studenten.
Hoe zorg je dat studenten en onderzoekers moeiteloos toegang krijgen tot miljoenen wetenschappelijke artikelen zonder dat ze verdrinken in een zee van pop-ups en complexe menu's?
Opdrachtgever
Lean Library
www.leanlibrary.com
Rol
UX lead
Timeline
2025
De uitdaging: complexiteit
Toegang krijgen tot wetenschappelijke artikelen is voor studenten en onderzoekers vaak een gedoe. Lean Library is een tool die dit makkelijker moet maken, maar de app was in de loop der jaren zelf te ingewikkeld geworden.
Door een overvloed aan pop-ups en een druk scherm raakten gebruikers in de war en verwijderden ze de app zelfs. De uitdaging was: hoe maken we de tool weer overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, zodat mensen zonder irritatie direct bij de juiste informatie komen?
Twee Werelden, Eén Platform
Hoe we de kloof overbruggen tussen studenten, onderzoekers en de bibliotheek door middel van intuïtief design.
De student: Alex
Zoekt snelheid. Alex ziet de extensie als een digitale studie-assistent die hem helpt om van een onderzoekspagina direct bij de juiste PDF te komen.
Behoefte: Een digitale assistent voor een snelle overstap van informele bronnen naar wetenschappelijke PDF's.
Pijnpunt: Een "hit of anxiety" door een te complexe interface en pop-ups die de tekst overlappen.
De onderzoeker: Dr. Jansen
Zoekt efficiëntie. Hij wil dat de extensie de saaie taken van dataverzameling automatiseert en kritische bevindingen met één klik synchroniseert met zijn bibliotheek.
Behoefte: Een high-speed research hub die tijdrovende dataverzameling volledig automatiseert
Pijnpunt: Digitale frictie op niet-relevante websites en een overweldigend "cockpit-gevoel".
De bibliothecaris: Mevr. James
Zoekt verbinding. Zij wil dat de dure bibliotheekbronnen van de universiteit zichtbaar en vindbaar zijn op het moment dat studenten ze nodig hebben.
Behoefte: Zichtbaarheid van dure bibliotheekbronnen op het exacte moment dat ze nodig zijn.
Pijnpunt: Stagnerende groei en snelle de-installaties zodra de gebruiker "browser clutter" ervaart.
Onderzoek & Methodiek: Luisteren naar de Gebruiker
Observatie studie met studenten
Om de kern van de digitale frictie te begrijpen, heb ik twee verschillende onderzoeksmethoden gecombineerd. Dit gaf zowel inzicht in het directe gebruikersgedrag als in de strategische behoeften van de instellingen.
Ik heb 20 studenten geobserveerd die de extensie nog nooit hadden geïnstalleerd. Het doel was om hun natuurlijke gedrag en neigingen te zien zonder voorafgaande instructies.
Vooraf heb ik ze een survey laten invullen om het startpunt te bepalen.
Wat denkt de beginnende student?
Unmoderated usability testing with
Observatiestudie studenten
Ik heb een uitgebreide observatiestudie uitgevoerd onder 20 studenten (5 studenten per deelnemende universiteit). Elke sessie duurde 30 minuten en was erop gericht om de natuurlijke neigingen van gebruikers te zien die de extensie nog nooit hadden geïnstalleerd.
Scenario-gebaseerd testen: Studenten kregen de opdracht om de extensie te installeren, een specifiek wetenschappelijk artikel te vinden en dit te downloaden.
Functie-analyse: Na de basistaken activeerde ik specifieke functies en vroeg hen hardop te denken over wat zij dachten dat deze knoppen deden.
Overprikkeling bij Installatie
Overstimulatie
Het resultaat: Deze methode maakte de "dip" in het gebruikersvertrouwen zichtbaar zodra de extensie voor het eerst werd geopend. Het bevestigde dat de overdaad aan opties bij een eerste installatie leidde tot directe overprikkeling.
“I opened the extension expecting a shortcut, but I felt like I stepped into a cockpit. There are so many buttons and integrations that I’m afraid to click the wrong thing, so I just close it instead."
UAE student
"I downloaded this to simplify my workflow, but the moment I clicked it, I felt an immediate 'hit' of anxiety. I expected a simple 'access' button, but instead, I'm staring at a dashboard of integrations I don’t recognize and settings I’m not ready for.
Harvard student
De 'Aggregator's Trap': De Pop-up Paradox
Hoewel de eerste pop-ups van de extensie bedoeld waren om de gebruiker te helpen, bleek uit de verzamelde feedback dat deze op den duur als opdringerig en hinderlijk werden ervaren. In plaats van de gebruikerservaring te verbeteren, werd de tool een obstakel in de dagelijkse workflow.
"Wait, another one? I just closed the last box. I can't even see the website anymore because there are three different things sliding in at once. It's just... a lot."
Wageningen student
"I'm trying to click the 'Download PDF' button, but a pop-up just covered it. Honestly, I’d probably just disable this if it keeps jumping out at me while I'm trying to work."
Cardiff student
Strategisch Inzicht
van de Expert
Om de dieperliggende oorzaken van gebruikersfrustratie te achterhalen, heb ik intensieve gesprekken gevoerd met vier vooraanstaande partneruniversiteiten: Harvard, Cardiff, University of East Anglia (UEA) en Wageningen University.
Feature Overload
Door de jaren heen zijn er zoveel integraties en opties toegevoegd dat de extensie het tegenovergestelde doel bereikte: het werd een bron van digitale frictie in plaats van een oplossing.
Opdringerig buiten onderzoek
Studenten ervaren de extensie vaak als storend wanneer zij zich niet in een diepe onderzoekssessie bevinden, wat leidt tot een snelle verwijdering van de tool.
Irrelevantie op niet-essentiële sites
Wanneer de tool activeert op websites die niet relevant zijn voor het onderzoek, of wanneer er niet direct waarde wordt geboden, wordt dit ervaren als digitale frictie in plaats van een hulpmiddel.
Grote schoonmaak in de browser: Gebruikers haken af en verwijderen de extensie simpelweg om hun browser "op te schonen" en visuele ruis te beperken.
Conclusions
Onboarding
De grootste barrière in het oude ontwerp was de "first-run" ervaring: gebruikers kregen direct alle opties te zien zonder enige richting. Om dit op te lossen, heb ik een stapsgewijze flow ontworpen die de gebruiker vertrouwd maakt met de basisinstellingen
Gepersonaliseerde Ervaring
Door het vastleggen van de gebruikersrol
(Student of Onderzoeker) wordt de interface direct afgestemd op de specifieke behoeften van de gebruiker.
Voor de beginner: Focus op eenvoud en directe toegang tot PDF's .
Voor de gevorderde: Focus op automatisering en dataverzameling .
Prototype onboarding
Eén Hub: De Floating Action Button
Contextueel
Toont enkel functies die relevant zijn voor de specifieke website, zodat zoeken in de volledige extensie overbodig is.
Visuele Rust
Voorkomt overprikkeling door alle acties subtiel te bundelen in één zwevende knop in plaats van losse pop-ups.
Directe Controle
Gebruikers zien direct welke functies actief zijn via het bibliotheeklogo en kunnen via de 'expanded base' de tool pauzeren of instellingen wijzigen.
"Door alle relevante tools te bundelen in één subtiele knop, ondersteunt de techniek de workflow zonder deze te onderbreken."
Floating action button
De Floating Action Button (FAB) vervangt alle losse toegangspunten en fungeert als de centrale aggregator voor informatie op de pagina.